湘潭城区有这样一群人，为了保证千家万户能够正常用水，他们的岗位没有下班只有待班，每天与冷水打交道的时间比呆在家的时间都要多。
“麻烦你们快点派人过来，我现在家里一屋子的水。”
11月9日晚8点30，家住百姓家园小区的刘先生通过热线反应，自家阀门无法关闭。供水调度服务中心第一时间接到热线反映，迅速派出加急工单，安排营业三所的维修人员前去现场了解情况。
当晚九点半，营业三所阳智刚、龙云芳、龙涛三位维修人员迅速到位，根据调度中心提供的信息快速定位了用户的阀门位置。他们将大盖揭开，发现该用户的阀门杆丝已被彻底腐蚀。几位师傅经过讨论后决定，免费为该用户将阀门铁杆换为铜杆丝。夜色中的一场维修立即铺开，即使拥有熟练的技术，在夜晚操作起来也还是没有那么轻松。关闭阀门止水、更换配件......大约一个小时后，抢修工作终于完成。
（为用户更换阀门杆丝）
“如果把用户注册的水表比作活生生的“人”，那负责抢修的队员就是随时准备出诊的医护人员，“时刻准备”就是一种常态。面对各种突发事件，抢修人员反应迅速、处理及时，他们是湘潭中环的“快速反应部队”。他们朴实的语言道出的是一份情怀、专业快速的行动是一种责任。他们不畏冬日严寒、夏日酷暑，奔波在各个维修现场，只为向用户提供更为优质的供水服务，为这座城市的每一个家传递这份专属供水人的“守土尽责”的热忱。